第四十二章

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    拗不过老公，王书玲气得耍出各种态度，韩红星的心态是只要你答应不上班，随你耍多大的威风，到班上以生病为由替她辞去工作。回过头来才发觉自己花钱送礼，反而从二线人员调为临柜人员，心想和主任关系不协调，最终倒霉的还是自己。不过比起提心吊胆替别人做贪污的账，情愿到一线来受苦受累，心里落得个坦荡，不相信在这个社会里，做贪赃枉法的事总就无人过问。

    一线的班越来越难上，一举一动都在监控底下，连说句话都被录音。对言行举止的要求也更加严格，光站立不行，还必须微笑，这个微笑也有规定，咧开嘴是傻笑，抿着嘴是皮笑肉不笑，正规的笑要露出6-8颗牙齿，因此，行里经常组织培训。光会笑还不行，在接待客户的同时，必须做到来有迎声、问有答声、走有送声；客户到柜面办业务时要做到招一呼二迎三，也就是见一个拥上来就打一个招呼。这让柜面人员无所适从，因为忙起来时客户挤到敞口的柜台前，绝不会只有三个，如果按规范要求做，专门打招呼都来不及，就别谈办业务了。

    不过领导们不管，将王会计从城西分理处调到营业部做示范岗，各家兄弟行来观摩时，让她出台表演：

    柜面上本来乱哄哄地挤满人，行里有一套达到效果的方法，先派人将新买的两台摄像机架在肩头走到营业厅窗口边，原本挤成一团的客户见这种架势自然会退到一旁看热闹，此时参观学习的队伍开到现场，桂主任请出一位胆大的客户到窗口去办最简单的取款业务，里面的王美女可以从容地迎、答、送，刚刚美如画地接待完，桂主任又请三个看热闹的客户同时上前，王会计更从容地招一呼二迎三，很理想地做完接待工作，让参观的和看热闹的人都禁不住叫好，客户们尤不过瘾，以为是电视台搞宣传，相约晚上到黄海新闻里再看这个镜头，并说也能享受这种服务才好。

    营业部里已实行柜员制，就是记账与出纳两个角色合二为一，一个人上班有压力不宜疲劳作战，因此将二工一休又改成对班，韩红星与王美女一个班次，经常能目睹她的精彩表演。不过心里极反感这一套，因为一个单位的具体业务绝不能只靠表面工作去完成，王会计表演时能博得阵阵掌声，但平时办业务却磨蹭，要不就拿本杂志坐半小时厕所，或者常有领导将她叫到楼上谈心，总留下韩红星一个人办储蓄业务。

    韩红星的办事风格和她恰恰相反，八十年代的教育模式、建筑工人的平凡家庭培养出的性格特点是讲究实在，根本学不了那种假笑，还有也明白，就是再怎么练，也练不就王美女那般养眼，本身进D行凭的是成绩原指望靠业务技能吃饭，可社会的发展让自己由国家干部身份的办事员转换成合同工身份的服务员，已只能靠服务吃饭，让个有颜值的美女搞服务当然养眼，可自己再怎么努力，总不可能笑得比美女灿烂，因此只正常着脸上班，不过看到柜面上挤满着人时，心里唯一想法是尽快将客户打发走，从不去做作语言和动作，只竭尽所能，迅疾办业务，正因为这种心态，有时碰到影响办事效率的客户，还敢粗声交流，却能被客户看出是急客户所急的心态，反能被客户理解，从不发生柜面的争吵与投诉，时间久了老客户有经验，聚到韩红星这边就是多等几个人，也能更快地办好业务。

    任何事物都是相对的，韩红星自认为每天办了两个储蓄柜三分子二以上的业务，也从不发生与客户的纠纷，应当能够得到认可，可桂主任的工作方法已改进，以前是先表扬会计柜，然后批评储蓄柜、储蓄柜上的某些人。现在储蓄柜有王美女在，因此变成先表扬会计柜，然后重点谈储蓄柜，一分为二地谈，先谈王美女的各种美，美到听她和客户吵架都是一种享受，然后谈储蓄柜上的某些人，连个服务的基本要求都不具备，相较之后也常发感慨：这人与人的差别怎就这么大呢！

    每个班的中午时间，包括双休日两个半天班，偌大的营业部只有韩红星和王美女两个储蓄柜的人在班，因此有充分的时间了解她。她和韩红星同岁，丈夫在外地工作，她带着个才上小学的男孩和公婆住一起。以前在酱醋厂上班，下岗后通过关系到D行做编外工，没想到才二、三年就能转正，从被人看不起的临时工一跃成为行里的标杆人物。

    王美女的最大特点是漂亮兼执行力强，领导的任何指派都不折不扣执行，因此很受领导们赏识。较之于王书玲那种简单、朴素、自然灵动的美，她属于那种精雕细琢的美，每天换不同款式的服装，将头发梳出各种造型，脸上也打扮得精细，做出的动作刻意地优雅，让不修边幅的韩红星自觉不属于同一档次。

    只有两个人在班的时候，常碰到掌行长或桂主任找她到楼上谈心，整个营业部就只剩韩红星一个人当班。等她谈过心再到班上时，根据经验观察她的神情和发型，可以确认的确是被叫去乱搞，想不通她已经转正，为什么还肯做这种事？时间久了，掌行长来时难免碰到韩红星一个人当班，查出王美女不在位的缘由后大怒，很快就找出理由，将桂主任贬到城西，将城西的方主任调过来当主任。

    都知道方主任是第一个从王美女身上尝到甜头的人，现在有了前车之鉴，哪还敢再尝甜头！为独占王美女，掌行长用出了一石二鸟之策。只可怜桂主任，将钥匙猛摔了几回，念叨着只许州官放火，气呼呼地到城西去了。

    走了桂主任心里高兴，韩红星将班上发生的事当笑话回家来讲，并戏言幸亏没让王书玲来上这个班，要不凭自己老婆的狐媚，行长与主任就该打架了。

    信用卡已不限于有身份的人办，现在的政策是正规单位的员工都可以申请，韩红星也办到一张，五百元以下的金额随意刷，超过五百元要通过刘向红授权。信用卡部仍设在营业部，只借个柜台营业，人和事都与营业部无关，上班的还是刘向红和柏主任，不过身份已互换，办事员的角色由柏主任充当，刘向红小小年纪就成了负责人，整天持着行里发的手机，专接申请透支的电话，只要她点头，透支卡便能刷出钱来。

    柏主任又变成不得志的人，在一起打麻将时，常唠叨他有文凭、有职称，却成了年终总结都不会写的黄毛丫头手下的兵，大家笑话他身上多了个没用的东西，所以要认命，不可怨天尤人。

    可能是刘向红在柏主任手下时曾请他代写过年终总结，才让柏主任知道她底细，因为现在当了负责人属于中层干部，年终写的不叫个人小结，而叫述职报告。刘向红的确不会写东西，当职工时只需每年写回小结，现在当了干部，每次开行务会都要准备发言稿，有时事先布置好主题写讨论稿，她不会写就请韩红星代劳，反正住楼上楼下，方便得很。